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近日，網友爆料称，经由過程货拉拉平台预约搬場，不到两千米旅程，被司機收取5400元搬場费，激發遍及網友的存眷，尔後货拉拉官方也對付搬場司機坐地起价的高收费举動举行了回应。
货拉拉暗示涉事司機已被平台封号并清退，毕生不成再参加平台。同時货拉拉還暗示用户此单运输和搬运用度全数罢黜；货拉拉愿承當用户是以事務带来的购买門锁等一切後续耗费；针對给用户带来的精力危险，货拉拉但愿能與用户同等协商，赐與抵偿。
事務：1.2千米路被搬运工坐地起价收取5400元5月4日晚，两名網友公布带有視频的微博称，本身在货拉拉APP 搬場不到两千米的間隔花了5400元。他暗示，“今天搬場從公寓搬到小區，前一天晚上打德律风预约货拉拉，那時加之一个搬运的一共是440，師傅打德律风给我说要不要多一小我，我斟酌到工具比力多奈米口罩,一小我搬很辛劳，就说必要加多一小我，他说多一小我330，我说我可以接管”。但次日，搬場師傅在現場要价5400元。
“他们请求從货車泊車點起头算步数，每米每人收费5元，也就是两小我每米10元的代价！以是每走100米的代价是1000元！”網友暗示，“這不是最使人愤慨的！最使人愤慨的是他们的間隔是本身定的，從原住址到货車間隔20m，在他们口中酿成了200m！以是光是把工具搬上車代价就已是2330！還不算後续！终极開价5400元。”
在搬場師傅“把工具扔路邊也要付3000多元”的威逼下，终极两人選择付錢。
回应：客服竟称用户暴光是“炒作”而在事務暴光後，平台客服回应暗示，“搬运用度没有同一尺度，必要與搬运工协商榷价。網友的爆料属于炒作举動，如用户感觉分歧适可以回绝付出。”
“炒作”的说法再一次危险到了两位用户，他们的身份同時也是美妆自媒体。“咱们站在消费者的角度，不想闪開天价的工人得逞，不想讓平台迁就放纵！站在自媒体的角度，不想讓更多的人上當被骗，坑錢亏损！莫非有错吗？”
如下為货拉拉回应全文：
關于“天价搬运费”事務的声明
日前，北京用户利用货拉拉便捷搬場產物被司機索要“天价搬运费”的事務激發公家存眷，货拉拉對此事高度器重，在事發後第一時候建立了专門处置小组。
经查询拜访，平台司機豆某在 5 月 4 日下战书运输一单搬場定单時，在近間隔搬运环境下向用户(微博名為“川大發”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费，後用户以转账情势直接向司機付出 3000 元，豆某举動紧张违背平台法则，已被平台封号并清退，且毕生不成再参加平台。
由于這次搬运费事務及客服谈吐對两位用户带来的困扰，货拉拉致以真挚歉意并将做出如下抵偿辦法：
一、单运输和搬运用度全数罢黜。
二、货拉拉愿承當用户是以事務带来的购买門锁等一切後续耗费。
三、针對给用户带来的精力危险，货拉拉但愿能與用户同等协商，赐與抵偿。
對付便捷搬場营業，咱们後续将做出以下整改動作：
一、除楼层搬运费以外，设定平地搬运费的平台尺度。
二、在触及搬运定单時，优先推送搬运履历丰硕，有杰出搬娛樂城,場辦事评分的司抗老化保健食品,機。
三、指导和提示用户经由過程App付出用度，防止線下买卖，在用户對账单有疑难時供给实時的申说渠道。
四、改良客服辦事立場和沟通方法，优先前置解决用户问题。
最後，是以次不良体验酿成的困扰，咱们對两位用户再次致以深深的歉意，對付因少数司機违规举動给平台优良司機荣誉带来的危险，咱们深感酸心，同時也义不容辞。货拉拉将延续迭代產物和流程，增强司機辦事管控，不竭改良平台的用户体验，并接待社會各界的监視。
深圳依時货拉拉科技有限公司
2020 年 5 月 6 日 |
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發表於 2021-7-28 13:42:05
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