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货拉拉回应搬家司機坐地起价 按米收费?

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發表於 2021-7-28 13:42:05 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近日,網友爆料称,经由過程货拉拉平台预约搬場,不到两千米旅程,被司機收取5400元搬場费,激發遍及網友的存眷,尔後货拉拉官方也對付搬場司機坐地起价的高收费举動举行了回应。

货拉拉暗示涉事司機已被平台封号并清退,毕生不成再参加平台。同時货拉拉還暗示用户此单运输和搬运用度全数罢黜;货拉拉愿承當用户是以事務带来的购买門锁等一切後续耗费;针對给用户带来的精力危险,货拉拉但愿能與用户同等协商,赐與抵偿。

事務:1.2千米路被搬运工坐地起价收取5400元5月4日晚,两名網友公布带有視频的微博称,本身在货拉拉APP 搬場不到两千米的間隔花了5400元。他暗示,“今天搬場從公寓搬到小區,前一天晚上打德律风预约货拉拉,那時加之一个搬运的一共是440,師傅打德律风给我说要不要多一小我,我斟酌到工具比力多奈米口罩,一小我搬很辛劳,就说必要加多一小我,他说多一小我330,我说我可以接管”。但次日,搬場師傅在現場要价5400元。

“他们请求從货車泊車點起头算步数,每米每人收费5元,也就是两小我每米10元的代价!以是每走100米的代价是1000元!”網友暗示,“這不是最使人愤慨的!最使人愤慨的是他们的間隔是本身定的,從原住址到货車間隔20m,在他们口中酿成了200m!以是光是把工具搬上車代价就已是2330!還不算後续!终极開价5400元。”

在搬場師傅“把工具扔路邊也要付3000多元”的威逼下,终极两人選择付錢。

回应:客服竟称用户暴光是“炒作”而在事務暴光後,平台客服回应暗示,“搬运用度没有同一尺度,必要與搬运工协商榷价。網友的爆料属于炒作举動,如用户感觉分歧适可以回绝付出。”

“炒作”的说法再一次危险到了两位用户,他们的身份同時也是美妆自媒体。“咱们站在消费者的角度,不想闪開天价的工人得逞,不想讓平台迁就放纵!站在自媒体的角度,不想讓更多的人上當被骗,坑錢亏损!莫非有错吗?”

如下為货拉拉回应全文:

關于“天价搬运费”事務的声明

日前,北京用户利用货拉拉便捷搬場產物被司機索要“天价搬运费”的事務激發公家存眷,货拉拉對此事高度器重,在事發後第一時候建立了专門处置小组。

经查询拜访,平台司機豆某在 5 月 4 日下战书运输一单搬場定单時,在近間隔搬运环境下向用户(微博名為“川大發”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费,後用户以转账情势直接向司機付出 3000 元,豆某举動紧张违背平台法则,已被平台封号并清退,且毕生不成再参加平台。

由于這次搬运费事務及客服谈吐對两位用户带来的困扰,货拉拉致以真挚歉意并将做出如下抵偿辦法:

一、单运输和搬运用度全数罢黜。

二、货拉拉愿承當用户是以事務带来的购买門锁等一切後续耗费。

三、针對给用户带来的精力危险,货拉拉但愿能與用户同等协商,赐與抵偿。

對付便捷搬場营業,咱们後续将做出以下整改動作:

一、除楼层搬运费以外,设定平地搬运费的平台尺度。

二、在触及搬运定单時,优先推送搬运履历丰硕,有杰出搬娛樂城,場辦事评分的司抗老化保健食品,機。

三、指导和提示用户经由過程App付出用度,防止線下买卖,在用户對账单有疑难時供给实時的申说渠道。

四、改良客服辦事立場和沟通方法,优先前置解决用户问题。

最後,是以次不良体验酿成的困扰,咱们對两位用户再次致以深深的歉意,對付因少数司機违规举動给平台优良司機荣誉带来的危险,咱们深感酸心,同時也义不容辞。货拉拉将延续迭代產物和流程,增强司機辦事管控,不竭改良平台的用户体验,并接待社會各界的监視。

深圳依時货拉拉科技有限公司

2020 年 5 月 6 日
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