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標題: 靠谱的搬家售後應该應该是這样的 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-9-28 16:47
標題: 靠谱的搬家售後應该應该是這样的
上周的文章中，牛牛讲到了蓝犀牛搬場的平安把控問题，此中讲到一點點關于售後的内容，不少朋侪比力關切售後的相干内容。

由于搬場公司的售後保障規范和靠谱水平，某種水平上，也是和朋侪们選擇咱们搬場的放心水平直接挂钩的。

以是今天牛牛带朋侪们领會一下蓝犀牛搬場的售後規范，即便用不到，可是大師可以侧面领會蓝犀牛是怎样為用户们兜底的。

有哪些路子可以给咱们提交反馈呢？

先做個引子，由于不少朋侪想要售後，殊不知道怎样给咱们反馈，防止大師在空阔的广場上喊话，苦等却没有人應的环境。

為了提贵宾友们的反馈直达率，牛牛给朋侪们先普及一下，可以直接快速找到咱们举行售後反馈的路子。

反馈路子之一：热線位置参考

一、在评價留言或定見反馈；

二、致電蓝犀牛天下同一客服德律風举行反馈；

三、在本身經常使用的社交平台的@官方账号發私信反馈

四、蓝犀牛搬場在回访中發明。這個属于蓝犀牛的内部的自查自檢發明的，根基上這個环境不是朋侪们接洽蓝犀牛售後。而是蓝犀牛售後專員接洽您了。

上述這几個平台都是举行定单的反馈，同時客服热線是售後的一個路子。可是客服的感化又不止于此，朋侪们可以好好地操纵起来，不少事變可以經由過程客服解决。生薑泡腳包,

售後的详细流程

定单售後处置环節，和朋侪们的权柄痛痒相關，今上帝如果带朋侪们领會下此处的售後处置流程。師傅们在搬場進程中必定是很谨慎的，師傅專業同一搬場技術和操作培電動清潔刷,训，六大庇护設备，體系搬場九条，物品庇护详细sop等搬場陽痿治療,時集多種庇护手腕于一體。可是有時會有一些不测產生，或師傅和用户之間的理解不同存在，以是就必要官方客服参與处置。

售後發生，则举行跟進处置：

1.當接到必要售後的定单時，热線在線專員接辦。此時專員會和用户举行直接沟通，记实反馈的事務内容。针對事變自己断定售後類型，领會用户诉求，举行归類。

2.建立此反馈的對接專員，相應跟進這次售後的处置。在後台檢察此售後定单的後台记实信息。接洽定单的搬場師傅，听取師傅的反馈。

3.售後專員处置果断，依照断定的成果举行跟進。專員也在這一步和更多的参考工具對接沟通。連系多方定見和師傅的汗青综合指标，新竹叫小姐,数据维度等信息。肯定处置成果息争决方案。

4.第一時候致電用户，将肯定的处置成果息争决方案，告诉用户。并和用户沟通，包管用户對售後成果得意。

5.复兴師傅，告诉師傅哪里做得不合错误。轻则改良，从新培训和测驗，重则惩罚永不任命。

6.用户和師傅两邊都处置完成，售後处置终了。

每件售後的發生的時辰，售後專員會听取用户和師傅两邊的表述，連系後台定单的灌音和二联单的挂号，最大限度的還原事變的颠末，并举行公允果断。

售後处置的原则

1.必定是核实周全，不漏項。

2.用户第一的原则，所有售後都是為了提高用户得意度。蓝犀牛搬場的第一要义是在搬場時就讓用户得意，感觉到搬場的辦事质量。

若是搬場的時辰有漏掉，走到了售後环節，那必定在售後环節讓用户得意。

所有的定单终极是一個定单。每笔定单都應當像第一笔定单同样當真看待。

3.當必要举行抵偿的時辰，咱们也會举行雙向断定核实，颠末两邊沟通，對師傅依照赏罚機制尺度举行惩罚，對用户举行抵偿，包管得意的反馈。

4.對師傅的惩罚不是目标，是手腕之一，终极的目标是要搬場師傅意想到本身该承當的责任和做好搬場辦事的请求。

以是，在咱们平常搬場進程中，若是對師傅的举動有疑难，可以实時拨打热線举行咨询。好比说師傅讓你在線下举行付出，或師傅没有讓厢貨車的用户親身确認二联单。這些都是不准确的举動。

由于若是用户後续必要售後的時辰，定单中没有付出记实，缺乏付出凭證，對用户申请售後晦气。

确認二联单也是如斯，厢貨車用户最後是必定要确認物品没有损毁，然後在二联单上签订知情环境。這個签订必定是要本人查抄後签订，表白本人已确認物品搬運没有問题，具名竣事這個定单。

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