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標題: 貨拉拉司機索要天價搬家费,投诉至平台,客服回复:你来炒作的? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-15 18:30
標題: 貨拉拉司機索要天價搬家费,投诉至平台,客服回复:你来炒作的?
5月4日，網友爆料称在北京利用貨拉拉APP举行搬場，全程不到两千米的間隔却被收费5400元。该網友称系前一天晚上预约貨拉拉，在APP上看到：平台用度440元，人痔瘡栓劑,工用度330元。但因為搬場後車辆不讓進新的小區，車辆只得停泊在路邊，离新小區必要走约莫200米的間隔，此時搬運工程要依照每米10元计费，总计5400元，若是網友不克不及接管，那末就把工具放在马路邊，讓網友本身搬。而網友在與搬運工协商後，經由過程转账的情势付款3000元。在搬場後，治療牛皮癬藥膏,该網友拨打貨拉拉APP客服举行投诉，客服称该網友举動系属炒作，若是用户感觉用度不克不及接管，可以回绝付出，而今朝貨拉拉的事情职員正在對此事举行核实处置中。

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而在事務產生後的今天，貨拉拉在微博上颁發了最新声明，因索要高價搬運费的平台司機已被貨拉拉封号清退，毕生不得再進入平台。同時對付貨拉拉客服称“炒作举動”，界说為公司客服私行复兴，此谈吐其实不代表貨拉拉平台自己，而且已對该名客服职員举行内部傳遞重辦。而對付用户，貨拉拉平台暗示不单罢黜本劣貨運用度，而且愿意承當用户後续的一切花消。也但愿可以或许經由過程抵偿精力危险的方法，對業主举行後续抵偿。

對此網友们的反响纷歧：

有的網友認為，貨拉拉司機的做法并無错误，究竟结果貨拉拉司機的重要职责是将貨從動汽車清新除臭劑,身地载往目标地，而對付搬運，貨拉拉司機是不必要卖力的。而且這次事務中，用户并無预感新小區没法進入的环境，才致使貨品不得已要經由過程手工搬運200米的方法来举行運输。而貨拉拉司機也并不是是成心要價，用户彻底可以在另请其他搬運工来举行搬運。而在搬運竣事以後，用户才向貨拉拉平台举报，如许的举動其实使人不齿。

而另外一些網友認為，貨拉拉司機把貨卸在半路，對任何客户来讲都是置之于尴尬地步，即使不界说為赏罚性的，最少是危险——這是知识。貨運公司面临本身公司員工乱開價，或貨運职員在履行公司营業時碰到問题，以乱開價方法谋取私利，應當立即向客户道歉，并設法解决問题——這更是知识。貨拉拉客服二者都没。而是抛出一句：“你是来炒作的吧”如许寒心的话。

究其底百家樂線上，子，如许天價事務的呈現，仍是貨運轨制和羁系不妥酿成的，貨拉拉平台作為沟通司機和用户二者之間的桥梁，對付貨運所呈現的一些根基問题，并無颇有效地举行和谐，貨運用度，搬運用度，和當呈現問题時辰若何举行應急处置。平台也缺少羁系系统，放任司機胡乱要價。解雇司機，永不任命仅仅只是治标不治本，更應當做的是，創建完美的羁系治療老腰突病,系统，拓宽用户反馈渠道，增强員工本质培训，也只有經由過程這些為底子，才能辦事好公共，也讓本身成长加倍顺遂。

對付天價貨運事務，你有甚麼样的见解？

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